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一朵社会管理云不仅整合了信息资源
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桃源街道社会管理信息平台运行11个月,共受理群众投诉1180件,满意率100%,一朵社会管理云不仅整合了信息资源,而且还衍生了正向叠加的服务力;区纪委的掌上智慧监察平台黄灯一亮,政府工作人员就得赶快查查自己的服务是不是与群众要求不合拍,红灯一亮,公职人员的组织年终考核肯定就要打折扣。

云计算、二维码、无线泛在……这些与智慧城市建设相关联的新概念,随着中山区委、区政府智慧中山建设的不断推进,越来越多地被运用在创新社会管理的平台上。围绕建设城市功能国际化示范区和高端现代服务业核心集聚区的区域发展战略,融入了更多智慧元素的社会管理与公共服务,以其高效、便捷、人性化、精细化的服务使政府的行政效能不断升级。

作为我市首个运用社会管理云平台对网格化管理进行智慧升级的桃源街道,街道主任董蕾感受颇多:社会管理职能下移,街道需要整合的资源往往受隶属关系和权限职能的限制,达不到实际效果。管理云平台搭建了一个全开放的公共服务系统,打破了资源壁垒,使整合后的各方真正形成了合力。

记者看到,桃源街道的社会管理信息平台由三部分构成:行政管理服务、公共服务和服务供应商信息,囊括了辖区社会管理与服务的常用信息,大到辖区每幢建筑的基本资料,小到每个马葫芦的权责分属,服务平台涵盖60余类群众日常生活所需的119项服务。这些信息经社管云的智能运行,显得更系统直观,公开透明,老百姓看得懂,参与社会管理与服务的责任单位对号入座,无法推诿。

因为服务不到位会被晒在网上的,还有政府工作人员。中山区在全市首家推出的智慧监察平台系统会对服务跟不上群众需要的人自动亮黄牌,发送短信提醒;如果审批事项还是没有得到及时处理,系统将会亮出红牌。凡是被亮红牌的,监察机关将会以电子文档形式向管理相对人发送监察通知书,进行调查处理。

从电脑终端到手机终端,智慧监察平台逐步升级,现在,只要用手机就可以查询到行政审批事项的全过程,对其中哪个环节不满意,可以随时用手机进行掌上评议。全区21个单位的52个行政审批事项都被纳入平台,区执法监察、综合管理、公共服务、政府部门直属窗口单位等4大类52个部门和184个基层站所的服务情况以及就业、卫生、教育、水、电、煤气等71项公共服务事项也被纳入监察平台,每一项权力的运行过程都公开在阳光下。

■编后

智慧城市建设是高端技术的应用,能不能接地气,管不管用,是智慧城市有没有生命力的关键。作为我市无线城市建设首批示范区,中山区想群众之所想,破政府效能和社会管理难题,是将智慧城市建设引向深入的一个积极路径,让一个以人为本,能被群众接受、被社会认同的建设目标更有发展前景,更有推进动力。

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